מדריך
איך ליצור פנייה ברורה דרך האתר
איך לנסח פנייה קצרה שמכילה את פרטי המוצר, המשלוח או האיסוף שנחוצים למענה ממוקד.
מתחילים בנושא אחד ברור
ציינו אם הפנייה קשורה למוצר, משלוח, איסוף או שאלה כללית. משפט פתיחה ממוקד עוזר להבין במה צריך לטפל בלי לנחש את מטרת ההודעה.
בפנייה על מוצר מציינים שם וכמות
אם הגעתם מעמוד מוצר, כפתור WhatsApp כבר כולל את שמו. הוסיפו את הכמות הרצויה ואת השאלה, למשל זמינות או אופן קבלה. אפשר למצוא את השמות המדויקים בקטלוג.
במשלוח מוסיפים אזור וכתובת
ציון העיר או האזור מסייע לבדיקה ראשונית. כאשר מתקדמים לתיאום, כתובת מלאה ופרטי גישה רלוונטיים מאפשרים לבדוק את הבקשה בצורה מדויקת יותר. מידע על האזורים מופיע בעמוד המשלוחים.
משאירים דרך קשר תקינה
השאירו טלפון או פרטי קשר שניתן להשיב אליהם. אין צורך לשלוח פרטים אישיים שאינם נחוצים לטיפול בפנייה.
פנייה כללית דרך הטופס
אם אין מוצר או אזור מסוים שאליו מתייחסת השאלה, ניתן להשתמש בטופס יצירת הקשר ולכתוב בקצרה מה רוצים לברר.
